Professionalisierung

Konkret beschriebene Leistungen und kundengerechte Gestaltung sind der Schlüssel für ein gutes Serviceerleben. Und Kundenzufriedenheit.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines Business-Servicekatalogs, im Service-Design, bei der Gestaltung der Touchpoints und Customer Journey sowie beim Aufbau der Kunden-betreuung und des Anforderungs-managements.

Digitalisierung

Kunden wollen einen immer gleich guten Service erleben: Standardisierung

und Automatisierung sind Faktoren der Digitization. Der Voraussetzung für digitale Wertschöpfung schlechthin.

Servicequalität basierend auf digitale Automatismen bedeutet weniger Fehler bei geringerem Personaleinsatz.

Wir befähigen Sie beim Abbau  manueller Tätigkeiten, der Optimierung und Digitalisierung Ihrer IT-Prozesse.

Industrialisierung

IT as a Service: IT-Dienste sind individuelle Massenprodukte. Welche Fertigungstiefe ist für Ihr Unternehmen angemessen?

Make or buy

Wir unterstützen Sie bei der Definition einer Sourcing-Strategie, der Auswahl von Providern sowie bei der Steuerung und Integration von Lieferanten in Ihre Serviceerbringung.

Providersteuerung

Ein gutes Serviceerlebnis ist das abgestimmte Arbeiten vieler Zulieferer.

Wir sind Ihre Fluggesellschaft und steuern für Sie das Zusammenspiel Ihrer Provider. 

Wir integrieren die Einzelleistungen Ihrer Lieferanten, stimmen diese aufeinander ab und sorgen für kontinuierliche Verbesserung. Damit IT für Sie so einfach ist, wie der Flug von München nach New York.

comming soon

IT-Abteilungen dürfen sich weiterentwickeln. Sie dürfen ihr Geschäftsmodell innerhalb des Unternehmens finden und dazu das passende Betriebsmodell entwickeln. 

Auf dessen Basis dann die eigene Organisation umgebaut wird. Und das bitte alles binnen kurzer Zeit – sonst übernehmen die Fachabteilungen und Externe die Rolle der IT.

Der Survival-Guide bietet Ihnen auf diesem Weg Unterstützung und Orientierung: